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疫情之下的消费金融,聚投诉超1100件投诉申请延期还款

网络 2020-02-26


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2月10日,多位网友在聚投诉网站发帖投诉借款平台,受疫情影响暂时没有收入,向平台申请延期还款被拒,故而发帖投诉,希望协商延期还款,小编摘录3件投诉如下:

1)李女士投诉平安普惠称,疫情期间没有收入,向平安普惠客服申请延期还款,对方回复不可以还要上征信,希望延期一个月还款,不是不还款,而是现在不能出门无法挣钱,此前还款从未逾期一天。

2)陈先生投诉招联金融称,本人从事餐饮行业,因疫情影响,本地已进行封闭式管理,餐饮行业全部关闭,受此断了收入。因为临近还款日,客服联系不上,担心受到电话威胁,影响家庭正常生活,希望招能延期还款。

3)陈先生发帖投诉苏宁金融称,受疫情影响不能复工,没有了收入,主动联系客服延期还款,但苏宁金融只同意延期3天,本人还款记录一直良好,希望苏宁金融能够考虑当前环境,将本月还款延期。

互金商业评论注意到,上述网友投诉反馈的还款困难难以分辨真假。不仅如此,大量网友简单粗暴投诉反馈,受疫情影响,因当地实施封闭政策,暂时没有收入来源,因此申请延期还款。针对网友的投诉,多数平台还未来得及回复。

其中,微博借钱标准回复:微博借钱是新浪金融旗下的官方借贷平台,是年轻人的备用钱包,非常感谢您能提出宝贵建议和意见,我们将会在收到您的反馈后及时处理您的问题,请您保持电话畅通并耐心等待。

小花钱包则直接回复:如您是参加疫情防控的医护人员、工作人员以及确诊患者和疑似人员及其配偶,请提供相关证明材料帮您反馈申请。如非以上情况客户,暂未接到资金方可以延期还款的通知,如需协助还款工作人员均可协助,不出门也可以操作还款。如欲通过投诉达到要挟延迟还款的目的,我司无法受理。

截至发稿前,在聚投诉网站搜索“申请延期还款”,共有超过1100件投诉。之所以有这么多网友投诉,是因为央行此前曾发布强化金融支持防控疫情的通知。

2月1日,人民银行、银保监会等五部委发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(简称:通知)第十四条指出,要合理调整逾期信用记录报送,对参加疫情防控工作人员、新型冠状肺炎确诊人员、隔离人员,以及因疫情防控需要隔离观察人员,经接入机构认定,相关逾期贷款可以不作逾期记录报送,已经报送的予以调整。

另外,对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业,可依调整后的还款安排,报送信用记录。

互金商业评论注意到,央行发布通知之后,多家银行提供差异化延期还款服务。其中,中国银行、建设银行、民生银行、平安银行4家银行只对参加疫情防控的工作人员、确诊患者或疑似人员适当延期还款,不进入违约客户名单(注:平安银行以上政策包括受疫情影响的湖北客户)。

而工商银行、农业银行、交通银行、邮储银行、招商银行等7家银行对受疫情影响暂时失去收入来源的客户合理延后还款时间,信用卡或贷款暂不视为违约,不计入违约客户名单,不计收罚息。招商银行最大方,只要客户以受疫情影响申请延期还款,将获得最长30天延期还款

不难发现,虽然通知要求金融机构,对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业,可依调整后的还款安排,报送征信记录。但由于不同地区、不同行业受疫情影响程度、复工时间的安排也不相同。通知对受疫情影响还款的情况未明确要求延后还款。正因如此,不同银行提供的延期还款服务差别很大。

这也意味着,受疫情影响暂时失去收入来源的客户,是否提供延后还款服务,由金融机构根据情况自行制定政策调整。总结起来就是,除参加疫情防控的工作人员和新型冠状肺炎感染人员、隔离人员、观察人员外,金融机构提供延期还款服务是社会担当,不提供延期还款服务也合理合法。

但现实情况是,部分人因为暂时失去收入确实出现还款困难。即便如此,也需要提交申请并作出说明,而不是以疫情为由,浑水摸鱼,要挟平台延期还款甚至减免贷款息费。

互金商业评论认为,作为借款人,如因疫情影响出现还款困难,应及时与借款平台或放款机构沟通,并提供相关说明或证明,避免因逾期影响生活及征信。作为助贷平台,应第一时间与资金方沟通,双方共同承担社会责任,对因疫情影响的特殊客户,合理延后还款期限,豁免逾期相关费用。



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